基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析

作者： 彭伟峰   来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型   航空服务补救   高质量发展  

描述： 、信息来源不对称、一线服务员工处置权受阻、服务补救方式呆板单一、服务补救处置流程不规范等问题。为此提出未来的发展建议，目的是促进航空服务补救理论的完善和发展，助力新时代新征程下民航高质量发展。

基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究

作者： 张建军     李颖妍   来源： 上海管理科学 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型   服务质量评价   航空餐食  

描述： 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步，乘客对于航食的要求也越来越高，航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点，但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多问题，因此探讨当前航食服务质量评价的需求尤为迫切。论文使用SERVQUAL模型，基于用户感知，构建了一个较完善的航食服务质量测量体系，借助乘积标度法与IPA象限分析图，评价乘客对于当前航食各服务指标的实际感知与期望感知的差距，有效引导构建航食服务质量的评价体系，推动航司未来航食的发展。

A航空公司空乘服务质量提升策略研究

作者： 米新媛.   来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘   SERVQUAL模型   服务质量  

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A航空公司空乘服务质量提升策略研究

作者： 米新媛.   来源： 山东师范大学 年份： 2024 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘   SERVQUAL模型   服务质量  

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郑州航空港区高质量发展研究

作者： 李宗民     柴铭洋   来源： 合作经济与科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： “一带一路”   高质量发展   郑州航空港区  

描述： 发展历程、发展成果入手，分析其在经济社会发展、机场建设、产业结构上的成就，提出当前存在的问题，并给出加快实验区高质量发展的建议。

中国式现代化背景下高校后勤服务保障体系建设探索——以南京航空航天大学为例

作者： 储瑾蓉     黄炳辉     王国军   来源： 高校后勤研究 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 保障体系   高校后勤   高质量发展  

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作者： 李丹   来源： 民航学报 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 数字化转型   资金清算   机场   高质量发展  

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作者： 黎召燕   来源： 投资与合作 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 数字化转型   高质量发展   航空公司  

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作者： 赵丛兵   来源： 现代企业文化 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航工程项目   政治引领   高质量发展   党的建设  

描述：

作者： 叶剑鸿   来源： 商业2.0 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 乡村振兴   民航业   高质量发展  

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