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- 低成本航空公司服务质量评价与提升策略研究
- 作者： 薛善彪 郭超 赵曜 窦博文 潘建勤 来源： 中国市场 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务 乘客满意度 低成本航空公司
- 描述： 服务质量评价体系，分析了低成本航空公司的服务质量特点及存在问题，研究发现其不足之处体现在不正常航班保障、机上服务等方面，以此提出了服务质量提升策略，包括加强航班调度管理、改进机上服务、优化行李服务等。新时代的低成本航空公司应当立足自身发展，充分理解市场需求和客户期望，从而实现可持续发展和长期成功。
- “为人”与“人为”：构建ESP有效教学模式的思与行——以航空服务类专业英语教学为例
- 作者： 曾妮 来源： 大学教育 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 专门用途英语 航空服务 教学改革 以人为本
- 描述： 职业教育肩负培养多样化人才、传承技术技能、促进就业创业的重要职责，其以适合的教育促进人的全面发展之核心职能日见突显。民航服务行业的空乘、安检等工作岗位要求从业人员具备使用外语与服务对象交流、沟通等能力。针对高职院校生源英语总体水平较低且参差不齐、英语教学实效性有待提高等现状，柳州职业技术学院民航服务英语教学团队在空中乘务和民航安全技术管理专业开展了历时六年的“审思—实践—反思—再实践”英语教学改革行动。教学团队以ESP理论、分层教学理论及第二语言习得理论为指导，构建了专门用途英语3-ABC教学模式，以提升学生的英语水平及应用能力，为学生发展助力赋能。