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- 低成本航空公司服务质量评价与提升策略研究
- 作者： 薛善彪 郭超 赵曜 窦博文 潘建勤 来源： 中国市场 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务 乘客满意度 低成本航空公司
- 描述： 当下，由于存在市场需求与具备开发潜力，低成本航空正处于蓬勃发展的上升期，为了更好定位“低成本”概念，就须了解顾客对服务产品的真实感知价值，然后放大自身优势，并对不足之处予以改进。文章通过构建全流程服务质量评价体系，分析了低成本航空公司的服务质量特点及存在问题，研究发现其不足之处体现在不正常航班保障、机上服务等方面，以此提出了服务质量提升策略，包括加强航班调度管理、改进机上服务、优化行李服务等。新时代的低成本航空公司应当立足自身发展，充分理解市场需求和客户期望，从而实现可持续发展和长期成功。