低成本航空公司服务质量评价与提升策略研究

【类型】期刊

【作者】薛善彪  郭超  赵曜  窦博文  潘建勤 

【刊名】中国市场

【关键词】 航空服务,乘客满意度,低成本航空公司

【摘要】当下，由于存在市场需求与具备开发潜力，低成本航空正处于蓬勃发展的上升期，为了更好定位“低成本”概念，就须了解顾客对服务产品的真实感知价值，然后放大自身优势，并对不足之处予以改进。文章通过构建全流程服务质量评价体系，分析了低成本航空公司的服务质量特点及存在问题，研究发现其不足之处体现在不正常航班保障、机上服务等方面，以此提出了服务质量提升策略，包括加强航班调度管理、改进机上服务、优化行李服务等。新时代的低成本航空公司应当立足自身发展，充分理解市场需求和客户期望，从而实现可持续发展和长期成功。

【年份】2024

【作者单位】中国民航大学经济与管理学院;

【期号】10

【页码】172-175