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根据【关键词:消费者投诉】搜索到相关结果 3 条
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加快构建现代化航空运输服务体系
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作者：
邹红
来源：
群众
年份：
2019
文献类型 ：
期刊
关键词：
双重特征
消费者投诉
反馈制度
服务体系建设
相对性
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描述：
2018年,我国共6.1亿人次乘坐中国民航航班出行。作为重要的运输服务行业,民航不仅是服务社会和人民群众、具有鲜明服务特征的窗口行业,更是一座城市、一个地区和一个国家对外联络和交流的重要窗口,第一时间折射出当地的经济社会发展水平和人文素养。可见,航空运输服务品质直接关系民生,影响发展质量。为此,必须高度重视并加快推动现代化航空运输服务体系建设。建设现代化航空运输服务体系的重要性
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民航企业投诉管理能力提升方法研究
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作者：
许凌洁
来源：
民航管理
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
投诉受理
消费者投诉
投诉管理
提升方法
高质量发展
旅客运输量
公共航空运输企业
受理投诉
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描述：
投诉及投诉管理能力概念投诉,即投状诉告,是权益被侵害者向有关单位、国家机关提出控诉、主张权利的行为。作为一个动作、一种表达,投诉存在于各行各业,泛指客户对产品质量或服务上的不满意,提出口头或书面异议、抗议、建议、指责、索赔或要求解决问题等主张。目前,投诉更多涉及消费领域,即消费者投诉。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接
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民航企业投诉管理能力提升方法研究
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作者：
许凌洁
来源：
民航管理
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
投诉受理
消费者投诉
投诉管理
提升方法
高质量发展
旅客运输量
公共航空运输企业
受理投诉
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描述：
投诉及投诉管理能力概念投诉,即投状诉告,是权益被侵害者向有关单位、国家机关提出控诉、主张权利的行为。作为一个动作、一种表达,投诉存在于各行各业,泛指客户对产品质量或服务上的不满意,提出口头或书面异议、抗议、建议、指责、索赔或要求解决问题等主张。目前,投诉更多涉及消费领域,即消费者投诉。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接