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民航企业投诉管理能力提升方法研究
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作者：
许凌洁
来源：
民航管理
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
投诉受理
消费者投诉
投诉管理
提升方法
高质量发展
旅客运输量
公共航空运输企业
受理投诉
-
描述：
投诉及投诉管理能力概念投诉,即投状诉告,是权益被侵害者向有关单位、国家机关提出控诉、主张权利的行为。作为一个动作、一种表达,投诉存在于各行各业,泛指客户对产品质量或服务上的不满意,提出口头或书面异议、抗议、建议、指责、索赔或要求解决问题等主张。目前,投诉更多涉及消费领域,即消费者投诉。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接
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民航企业投诉管理能力提升方法研究
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作者：
许凌洁
来源：
民航管理
年份：
2021
文献类型 ：
期刊
关键词：
投诉受理
消费者投诉
投诉管理
提升方法
高质量发展
旅客运输量
公共航空运输企业
受理投诉
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描述：
投诉及投诉管理能力概念投诉,即投状诉告,是权益被侵害者向有关单位、国家机关提出控诉、主张权利的行为。作为一个动作、一种表达,投诉存在于各行各业,泛指客户对产品质量或服务上的不满意,提出口头或书面异议、抗议、建议、指责、索赔或要求解决问题等主张。目前,投诉更多涉及消费领域,即消费者投诉。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接