民航企业投诉管理能力提升方法研究

【类型】期刊

【作者】许凌洁  

【刊名】民航管理

【关键词】 投诉受理,消费者投诉,投诉管理,提升方法,高质量发展,旅客运输量,公共航空运输企业,受理投诉

【摘要】投诉及投诉管理能力概念投诉,即投状诉告,是权益被侵害者向有关单位、国家机关提出控诉、主张权利的行为。作为一个动作、一种表达,投诉存在于各行各业,泛指客户对产品质量或服务上的不满意,提出口头或书面异议、抗议、建议、指责、索赔或要求解决问题等主张。目前,投诉更多涉及消费领域,即消费者投诉。消费者投诉是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接

【年份】2021

【作者单位】中国民用航空飞行学院;

【期号】07

【页码】28-33

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