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- 我国航空制造业客户服务体系及其效益评估研究
- 作者： 徐新民 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务体系 航空制造业 效益评估
- 描述： 飞机是航空制造业的主要产品之一。在飞机销售过程中，客户最关心的有三大问题，即飞机的价格、性能和客户服务。波音公司、空客公司等国际著名的航空制造企业几十年来一直非常注重客户服务的研究和发展，他们以其一流的产品和一流的客户服务，赢得了客户的高满意度，赢得了很高的市场份额，同时也为企业赢得了较大的经济收益。客户服务一直是我国航空制造业的薄弱环节。为了提高我国航空制造业的客户服务水平，本文通过对国内外航空制造业客户服务现状的对比分析，勾勒出了我国航空制造业客户服务体系的基本构架。同时，在系统研究客户服务相关定律的基础上，确定了我国航空制造业客户服务评估指标的建立原则、建立步骤以及客户服务效益的评估方法。本文还通过对西飞公司客户服务的宏观分析和综合评估，剖析了西飞公司客户服务存在的问题，提出了解决问题的建设性意见。对我国航空制造业客户服务体系的研究，本文采用了对比分析法。对我国航空制造业客户服务效益评估的研究，本文采用了定性分析法和模糊综合评判法。
- 航空重点型号工程计量保证项目效益评估
- 作者： 黄廷彪 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空重点型号工程 效益评估 计量保证项目
- 描述： 本文首次将模糊数学综合评判理论应用到对计量保证项目效益评估中 ，使计量保证项目效益评估有了切实可行的办法，为航空重点型号工程主管部门科学决策计量保证项目立项提供主要参考依据。计量保证工作在航空重点型号工程中开展10余年来，计量保证项目为保障型号工程顺利实施、提高型号工程质量和可靠性发挥着巨大作用。但是， 由于缺乏对计量保证项目效益评估的方法，使航空重点型号工程主管部门不能在有限经费条件下，合理安排计量保证项目的立项，严重阻碍了计量保证项目作用的发挥，进而影响到型号工程的进展和可靠性 。本文针对这个问题，经过一年多对计量保证工作和计量保证项目深入细致地研究，认为：航空重点型号工程要顺利实施，离不开计量保证工作；计量保证项目是计量保证系统的主要内容；要科学合理安排计量保证项目，充分发挥其作用，必须有一套科学的方法对其效益进行评估，作为项目立项的参考依据。论文还提出了计量保证项目不同于一般预研项目的五个特点，并根据这些特点建立了适合计量保证项目效益评估的指标体系及评估方法；依据型号工程计量保证项目效益评估主观因素多的特点，第一次将模糊数学综合评判理论应用到计量保证项目评估中，并运用层次分析法确定各层指标的权重，再引入等差打分法，使定性评价量化，最终以代数值表示评估结果。论文用提出的方法对10号工程、11号工程已实施的计量保证项目进行了实例分析，分析结果充分证明了此方法的可行性和开展此项研究的及时性和正确性。