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- 英语是空乘服务水平的标尺
- 作者： 贾熠辰 来源： 辽宁广播电视大学学报 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 服务质量 英语水平
- 描述： 在整个竞争激烈的国际航空市场中,乘务人员的形象和服务,直接对航空公司的核心竞争力起着至关重要的作用,眼下的乘客,既然选择飞机作为一个首要交通工具,在乎的必然是舒适的享受和整个旅途中贴心的服务,一个航空公司的发展,除了要在硬件设备上做好之外,像这样的专业贴心服务这种软实力,也一定要做到完美。作为一个国际航空公司,每天面临的乘客来自于世界各地,他们都说着不同的语言,所以,学好外语特别是英语,是整个空乘服务的根本。可以说,乘务人员的英语水平,直接影响到航空公司的整体形象,甚至制约公司的发展。所以,如果想提高航空公司的服务水平,一定要做好英语听力和口语这个关键环节。
- 英语是空乘服务水平的标尺
- 作者： 贾熠辰 来源： 辽宁广播电视大学学报 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 服务质量 英语水平
- 描述： 在整个竞争激烈的国际航空市场中,乘务人员的形象和服务,直接对航空公司的核心竞争力起着至关重要的作用,眼下的乘客,既然选择飞机作为一个首要交通工具,在乎的必然是舒适的享受和整个旅途中贴心的服务,一个航空公司的发展,除了要在硬件设备上做好之外,像这样的专业贴心服务这种软实力,也一定要做到完美。作为一个国际航空公司,每天面临的乘客来自于世界各地,他们都说着不同的语言,所以,学好外语特别是英语,是整个空乘服务的根本。可以说,乘务人员的英语水平,直接影响到航空公司的整体形象,甚至制约公司的发展。所以,如果想提高航空公司的服务水平,一定要做好英语听力和口语这个关键环节。
- 改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例
- 作者： 孔祥芬 陈鹏 来源： 工业工程 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： Kano模型 IPA模型 服务质量 6 帕累托原理
- 描述： 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性
- 大力推进“智慧民航”建设 实现民航发展新跨越
- 作者： 整理 徐仲超 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国民航局 航空旅行 地区管理局 航班延误 国内航空公司 国航 人工智能 南航 物联网 航班正常率
- 描述： 编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论
- 全文：编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论
- 大力推进“智慧民航”建设 实现民航发展新跨越
- 作者： 整理 徐仲超 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国民航局 航空旅行 地区管理局 航班延误 国内航空公司 国航 人工智能 南航 物联网 航班正常率
- 描述： 编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论
- 全文：编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论