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2019
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现代商贸工业
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关键词
航班延误航空公司补救措施提升研究
作者：
陈南
毛瑛
来源：
现代商贸工业
年份：
2019
文献类型 ：
期刊
关键词：
信息通知
满意度
航班延误
服务标准
赔偿
描述：
航班延误是民航业的热点问题,我们无法完全避免航班延误,只能在航班延误时采取相应的补救措施。据此,主要从延误信息通知、航班延误赔偿、航班延误服务标准及服务技能四个易引发旅客不满的方面进行探讨,以期提出的建议能够帮助航空公司提升航班延误时旅客满意度。
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