航空公司旅客服务创新保护研究

作者： 龙继林   来源： 经营与管理 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 保护方式   概念模型   旅客服务创新   航空公司  

描述： 服务创新是航空公司谋求竞争优势的重要路径。鉴于服务创新的易模仿属性,对航空公司的创新积极性带来消极影响。基于现有服务创新的研究成果,提出了航空公司旅客服务创新保护的概念模型,并进行了深入分析,提出航空公司旅客服务创新保护策略。

新时代我国民航行业服务文化建设探讨

作者： 龙继林   来源： 交通企业管理 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 基层落实   顶层设计   文化内涵   服务文化   民航行业  

描述： 党的十八大召开，标示着中国特色社会主义进入了新时代。2020年在以习近平同志为核心的党中央坚强领导下，全国各族人民齐心协力打赢了脱贫攻坚战，全面建成小康社会，实现了第一个百年奋斗目标，并开启了全面建设社会主义现代化国家新征程。在此背景下，我国民航业也由民航大国迈向民航强国的发展新阶段，因此，探讨我国民航行业服务文化建设具有十分重要的意义。

我国航空公司服务创新再探索

作者： 龙继林   刘光才   来源： 管理现代化 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 策略   服务创新   概念模型   航空公司  

描述： 在竞争激烈的航空运输市场中,服务创新是航空公司竞争致胜的关键。在综述现有服务创新文献的基础上,提出了我国航空公司一个服务创新的概念模型,并进行深入的理论分析。最后,提出我国航空公司服务创新的策略。

民航运输服务产品开放式创新探索

作者： 龙继林   白义霞   来源： 经营与管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 特性   必要性   路径   民航运输服务产品   开放式创新  

描述： 航空运输业是第三产业,是为社会提供空间位移服务,具有很长的价值链。这就需要航空运输企业对服务的提供,必须综合考虑服务过程中的创新关联者。例如,机场、公司、空管、销售代理、航油、航材、航信等,这些服务创新关联者的业务活动涉及服务创新的各个环节,由此决定了运输企业的服务创新必须是开放式创新。

民航运输服务产品开放式创新探索

作者： 龙继林   白义霞   来源： 经营与管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 特性   必要性   路径   民航运输服务产品   开放式创新  

描述： 航空运输业是第三产业,是为社会提供空间位移服务,具有很长的价值链。这就需要航空运输企业对服务的提供,必须综合考虑服务过程中的创新关联者。例如,机场、公司、空管、销售代理、航油、航材、航信等,这些服务创新关联者的业务活动涉及服务创新的各个环节,由此决定了运输企业的服务创新必须是开放式创新。

我国航空公司旅客运输服务改进重点的研究

作者： 赵佳琦   李焯楠   陈亚兰   邱紫璇   马宁   龙继林   来源： 经营与管理 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务投诉   旅客运输服务   航空公司   改进重点  

描述： 作为我国交通运输的重要部分,航空运输服务质量越来越成为人们出行选择的重要考量。利用航空公司服务的旅客投诉数据,分析我国航空公司服务的旅客投诉情况,揭示其基本特点,识别航空公司服务的薄弱点。改进我国航空公司服务重点的对策建议为:加强航空公司服务能力建设;个性化服务与标准相结合;不断完善服务投诉管理系统;积极借鉴国内外航空公司的优秀服务经验;航空公司要对高投诉率服务内容给予高度关注并强化措施落实以持续改进。