航空公司服务质量管理体系研究

作者： 李琪   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量管理体系   顾客满意度   重要度   指标体系   航空公司   绩效法  

描述： 服务质量日益成为航空公司竞争的关键要素之一。中国入世后,国内航空公司面临严峻的挑战。与国外先进航空公司相比,我国航空公司的旅客服务工作还存在很多问题,在服务质量意识和服务质量管理等方面尚处于较低水平。随着航空公司常规服务项目上的日趋同质化,服务质量管理已成为竞争的焦点。因此,帮助航空公司建立服务质量管理体系,正确地评价与改进服务质量管理工作,从而切实提高顾客满意程度,增强竞争能力,是一项非常有意义的研究课题。 本文以服务质量理论、质量管理理论、顾客满意度及行为学等理论为基础,通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析,系统地研究了航空公司服务质量管理的基本原理;建立航空公司服务质量管理体系的框架,形成以过程为基础的航空公司服务质量管理体系模式,分析了航空公司服务涉及的主要管理过程和服务提供过程;着重探讨了航空公司提高服务质量的方法和途径,建立科学的旅客满意度指标体系对航空公司服务质量进行评价,并从根本上分析了质量问题产生的原因,利用重要度-绩效法找出影响航空公司服务质量的关键因素,提出了相应的改进措施及对策;最后以中国国际航空公司为例,对旅客满意度的测量进行了实证分析。 本文把服务质量管理理论及有关研究结果应用于航空公司,以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破,并对我国航空公司建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。

航空公司服务质量管理体系研究

作者： 李琪   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量管理体系   顾客满意度   重要度   指标体系   航空公司   绩效法  

描述： 服务质量日益成为航空公司竞争的关键要素之一。中国入世后,国内航空公司面临严峻的挑战。与国外先进航空公司相比,我国航空公司的旅客服务工作还存在很多问题,在服务质量意识和服务质量管理等方面尚处于较低水平。随着航空公司常规服务项目上的日趋同质化,服务质量管理已成为竞争的焦点。因此,帮助航空公司建立服务质量管理体系,正确地评价与改进服务质量管理工作,从而切实提高顾客满意程度,增强竞争能力,是一项非常有意义的研究课题。 本文以服务质量理论、质量管理理论、顾客满意度及行为学等理论为基础,通过对航空公司服务质量及其特性的深入分析,系统地研究了航空公司服务质量管理的基本原理;建立航空公司服务质量管理体系的框架,形成以过程为基础的航空公司服务质量管理体系模式,分析了航空公司服务涉及的主要管理过程和服务提供过程;着重探讨了航空公司提高服务质量的方法和途径,建立科学的旅客满意度指标体系对航空公司服务质量进行评价,并从根本上分析了质量问题产生的原因,利用重要度-绩效法找出影响航空公司服务质量的关键因素,提出了相应的改进措施及对策;最后以中国国际航空公司为例,对旅客满意度的测量进行了实证分析。 本文把服务质量管理理论及有关研究结果应用于航空公司,以期在航空公司服务质量管理理论研究上有所突破,并对我国航空公司建立和运行服务质量管理体系提供理论和实践指导。

航空金属材料拉伸蠕变及持久试验控制系统的研究与实现

作者： 李杰   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 涡轮叶片　　蠕变　　持久寿命　　统一建模语言　　控制系统　　数据库  

描述： 进行试验提供理论和实践借鉴。本文主要进行了以下几个方面的工作:(1)概述了试样设计方法。(2)基于UML语言分析,提高系统的软件复用性。(3)数据库技术的引入便于实现相关数据的科学组织和管理。(4

AB航空公司航材管理研究

作者： 李杰   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航材　　可靠性　　威布尔分布　　库存控制  

描述： 在大多数的情况下，航材是航空公司所拥有的除飞机之外的最大一项资产项目，也是保障航班正常的关键。如何才能以最小的航材库存保证最大的航班正常率？这的确是一个难题。答题水平的高低，也就是航材管理工作的好坏往往直接影响到航空公司的效益。作者对AB航空股份有限公司的航材管理工作进行了深入的调查研究，发现公司在航材的库存管理、供应链管理等多方面都存在问题，具体表现为：冗余库存过多，周转慢，库存管理没有章法，航材部门和其他部门沟通协调差，对航材的供应商控制协调能力不足等等。本文对上述问题进行了详细的分析，并根据航材工作的特点，应用现代维修理论、库存管理理论及供应链理论，结合公司目前现有的情况，先易后难，由内而外，提出一系列的改进措施和解决方案：首先，清理现有库存，消除明显的冗余部分。其次，用供应链理论做指导，对航材流通的计划、采购、送修、报关、运输、出入库等各个环节进行分析，加强控制，从而更有针对性的筹措航材，保证供应。再次，结合航材的维修理论和库存理论，应用ABC分类控制法，在ABC分类的基础上按照各种航材的特点再加以细分，然后根据分类，采用相应的数学模型和计算方法，得出相应的控制办法，并以实例来进行验证说明。最后，综合以上方法，体现用这一整套方法进行管理和控制的效益。本文在采用传统的库存管理理念上又融入了现代维修理论，并结合工作实际，提出了航材管理工作的科学方法，不仅对AB航空公司的航材管理有现实意义，也对其他航空公司有指导作用。

航空摄影测量全数字化、全自动化的研究和实现

作者： 李杰   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空摄影测量全数字化、全自动化的研究和实现

某航空TA15钛合金结构件锤锻与液压机模锻成形性比较研究

作者： 李杰   来源： 重庆大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 热模锻   模具应力   液压机   成形性   锻锤   钛合金  

描述： 某航空TA15钛合金结构件锤锻与液压机模锻成形性比较研究

活塞式无人机发动机直喷航空煤油喷雾及燃烧特性的试验研究

作者： 李杰   来源： 天津大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空煤油   活塞式航空发动机   乙醇   喷雾特性   燃烧特性   爆震  

描述： 活塞式无人机发动机直喷航空煤油喷雾及燃烧特性的试验研究

基于经验模态分解与独立成分分析的航空瞬变电磁去噪方法研究

作者： 李杰   来源： 长安大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 去噪   经验模态分解   噪声   航空瞬变电磁法   独立成分分析  

描述： 基于经验模态分解与独立成分分析的航空瞬变电磁去噪方法研究

某航空TA15钛合金结构件锤锻与液压机模锻成形性比较研究

作者： 李杰   来源： 重庆大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 热模锻   模具应力   液压机   成形性   锻锤   钛合金  

描述： 某航空TA15钛合金结构件锤锻与液压机模锻成形性比较研究

活塞式无人机发动机直喷航空煤油喷雾及燃烧特性的试验研究

作者： 李杰   来源： 天津大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空煤油   活塞式航空发动机   乙醇   喷雾特性   燃烧特性   爆震  

描述： 活塞式无人机发动机直喷航空煤油喷雾及燃烧特性的试验研究