組織文化與工作特性對組織公民行為之影響：台灣航空業員工為例

【类型】学位论文

【作者】蕭文瑞 

【关键词】 工作特性,組織文化,組織公民行為

【摘要】本研究主要研究本研究主旨在探討台灣航空業的組織文化，工作特性與組織公民行為之關係。本研究採用問卷調查法，以組織公民行為量表、組織文化量表與工作特性量表進行資料的蒐集工作。本研究之樣本係現今台灣航空業之航空公司所屬正式員工，採隨機抽樣方法，共發出 1,000份問卷，共取得有效問卷747份。所得資料採用SPSS 10.0 for Windows套裝軟體，以描述統計、t考驗、單因子變異數、相關、皮爾森積差相關以及複迴歸、層級迴歸等統計方法，進行資料處理。茲將研究所得結論歸納如下：1.組織文化與組織公民行為具有顯著正相關性部份，以創新型文化與組織公民行為相關性最大。2.組織文化對組織公民行為具有顯著影響部份，其中顯示傾向創新型文化的公司其員工的運動家精神越能展現，創新型文化對盡職行為、公民美德、利他行為、謙恭有禮預測力，皆高於支持型文化、科層型文化對組之公民行為各變項。3. 工作特性與組織公民行為具有顯著正相關性部份，其以工作回饋性對組織公民行為相關性最高。4.工作特性對組織公民行為具有顯著影響部份，以工作回饋性對謙恭有禮具有最佳之預測力。顯示組織在工作設計上強調工作回饋性，則員工的謙恭有禮方面表現就會更高。5. 組織文化與工作特性具有顯著正相關性部份，其中以支持型文化對工作合作性相關性最高。6. 組織文化對工作特性具有顯著影響部分成立，其中以工作自主性對支持型文化最高預測力，顯示組織文化屬支持型文化之組織，其工作自主性較高。7.工作特性與組織文化交互作用對組織公民行為會有顯著影響部份，其影響方面有：（1）支持型文化方面：顯示在支持型文化之航空公司之組織，其工作自主性越高，其員工運動家精神之展現會更高。（2）創新型文化方面：其顯示當航空公司是創新型組織文化，公司採取工作回饋性越高，則員工對利他行為之展現亦會越高。（3）科層型文化方面：顯示航空公司如屬科層文化之組織，其強調工作回饋性，則員工謙恭有禮之行為亦隨之提升。根據上述結論，本研究提出若干建議以供台灣航空業之管理者作為策略管理與參考及後續研究者參考。

【学位授予单位】国立中山大学

【学位授予年度】2016

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