受雇型態、組織承諾、公民角色認同及組織公民行為關聯之研究─以航空公司第一線地勤人員為例

【类型】学位论文

【作者】潘熙銳 

【关键词】 工作保障,公民角色認同,部分工時,組織承諾,組織公民行為,受雇型態

【摘要】本研究以航空公司第一線地勤人員為例，探討受雇型態(全職人員及部分工時人員)、組織承諾、公民角色認同、組織公民行為之間的關係及工作保障差異對上述關係的干擾效果，希望了解不同受雇型態員工的工作態度及行為，作為航空公司人力資源彈性化策略的參考。本研究以問卷調查方法進行，問卷發放對象為航空公司位在桃園國際機場第一線的地勤人員，職務包括客運人員、貨運人員等，共計發出360份問卷，有效回收問卷為242份，其中全職人員佔167位，部分工時人員佔75位。經過統計分析處理，本研究獲得以下結果：1.受雇型態與組織公民行為、公民角色認同並無顯著關聯，而受雇型態與組織承諾中的持續性承諾有顯著關聯，推論無顯著關聯的原因，本研究認為主要乃因航空公司全職與部分工時地勤人員的待遇福利相差不遠，部分工時人員也有明確的轉任全職人員辦法作為誘因機制，而部分工時人員彈性的工時也可滿足這類人員其他層面的需求，是故航空公司地勤人員的工作態度及行為較不會因受雇型態的不同而有所差異。2.組織承諾與組織公民行為有顯著關聯，並會正面影響組織公民行為，其中以情感性承諾影響最大，持續型承諾影響最小。3.公民角色認同與組織公民行為有顯著關聯，並會正面影響組織公民行為。愈具有利組織公民角色認同的員工，愈會做出利組織公民行為(OCBO)，愈具有利個人公民角色認同的員工，愈會做出利個人公民行為(OCBI)。4.工作保障將對受雇型態與公民角色認同的關係造成負向干擾，本研究推論工作保障愈低時，部分工時的地勤人員愈會有公民角色認同，做出更多的組織公民行為，其目的可能為保住工作。

【学位授予单位】国立中山大学

【学位授予年度】2016

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