2015年航空消费者投诉分析及服务改进建议

【类型】期刊

【作者】邢宏 

【刊名】中国民用航空

【关键词】 消费者投诉 航空公司 服务 电话投诉 投诉处理 民航局 管理局 投诉人

【摘要】一．2015年航空消费者投诉总体情况2015年民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心共受理消费者对航空公司、机场电话投诉7612件，为提高投诉处理效率，电话投诉采用快速处理和解机制，由企业和旅客自行和解。上述电话投诉，经消费者事务中心的投诉快速处理渠道，被投诉单位与投诉人均基本达成一致，双方的纠纷基本得到协调解决。

【年份】2016

【作者单位】中国民用航空局消费者事务中心

【期号】第3期

【页码】32-35

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