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关键词
航空服务
质量
和情感对行为意图的影响研究
作者:
鱼文英
来源:
延边大学出版社
年份:
2018
文献类型 :
图书
关键词:
民用航空
旅客运输
商业服务
研究
描述:
服务
质量
、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现,事前消费情感对事后消费情感和感知服务
质量
有正向影响,而事后消费情感对顾客满意度有正向影响,但重复购买意愿没有直接影响,同时感知服务
质量
对事
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