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关键词
航空服务质量和情感对行为意图的
影响
研究
作者：
鱼文英
来源：
延边大学出版社
年份：
2018
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空
旅客运输
商业服务
研究
描述：
认知和情感是
影响
顾客满意度的两个重要因素，但以往的研究只重视了认知因素，忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知
航空服务质量和情感对行为意图的
影响
研究
作者：
鱼文英
来源：
延边大学出版社
年份：
2018
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空
旅客运输
商业服务
研究
描述：
认知和情感是
影响
顾客满意度的两个重要因素，但以往的研究只重视了认知因素，忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知
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