深圳航空一“旅”阳光优质服务示范组 从心服务 温暖出行

作者： 实习记者   刘文韬   来源： 中国交通报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 特殊旅客线上预约填单、七彩无陪儿童马甲、航延爱心手推车、无障碍中巴摆渡车……作为一支专门服务于特殊旅客的团队,深圳航空地服一“旅”阳光优质服务示范组(简称示范组)每年保障特殊旅客约4万人次。他们用有温度的服务,得到了特殊旅客的广泛好评,先后获得“2019年感动交通?

全文：特殊旅客线上预约填单、七彩无陪儿童马甲、航延爱心手推车、无障碍中巴摆渡车……作为一支专门服务于特殊旅客的团队,深圳航空地服一“旅”阳光优质服务示范组(简称示范组)每年保障特殊旅客约4万人次。他们用有温度的服务,得到了特殊旅客的广泛好评,先后获得“2019年感动交通?

刍议航空服务礼仪及个性化服务优化路径

作者： 王其华   来源： 公关世界 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空产业   航空成果转化   航空科技  

描述： 航空业的发展给空乘人员的综合素质和服务态度提出了新的要求。本文通过分析航空服务礼仪的概念、意义和特点以及基本要求,阐述了航空服务礼仪对构建个性化航空服务的意义,并进一步提出了几点个性化航空服务的优化路径。

海南航空：用“店小二”服务精神 践行中国民航“真情服务”理念

作者： 暂无 来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 2020年11月12日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓世界航空大奖名单。海南航空连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七，是中国内地首家，也是唯一获此殊荣的航空公司。作为立足于海南自贸港的中国?

全文：2020年11月12日，航空业内权威评估机构、全球航空公司与机场服务领先调研机构SKYTRAX揭晓世界航空大奖名单。海南航空连续十年蝉联“SKYTRAX五星航空公司”荣誉并保持全球十佳航空公司排名第七，是中国内地首家，也是唯一获此殊荣的航空公司。作为立足于海南自贸港的中国?

探索空乘服务礼仪及航空个性化服务策略

作者： 王晶   来源： 科技风 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   空乘礼仪   客舱服务  

描述： 空乘服务礼仪以及航空个性化服务水平,是影响航空领域服务质量的重要因素。基于此,本文从谈吐、形象、行为这几个方面具体分析了空乘服务礼仪,并详细阐述了航空公司可以采用个性化客舱服务、个性化机场服务流程、个性化布局设计等策略,来实现航空服务的个性化,提高航空服务效果。

CZ航空公司客户服务中心提高服务质量的管理策略研究

作者： 韩宁   来源： 现代商业 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量   CZ航空公司   管理措施   客户服务中心  

描述： 随着互联网的发展,电商平台的崛起,客户服务中心应运而生。应航空业发展的需求,客户服务中心成为旅客联系公司的主要媒介,新的运营方式,带来不断上升的业务量。在发展的同时,也存在着很多问题。CZ航空

打造北京品牌和服务一流的航空公司

作者： 记者   郭雨   来源： 首都建设报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 本报讯（记者 郭雨）1月14日，市国资委党委书记、主任张贵林调研北京航空公司时要求，要以此次大兴国际机场转场工作为契机，向打造国内领先、服务一流的北京航空品牌迈进。中国航空集团党组副书记、国航股份党委副书记冯刚，市国资委党委副书记、副主任晋秋红陪同调研。?

全文：本报讯（记者 郭雨）1月14日，市国资委党委书记、主任张贵林调研北京航空公司时要求，要以此次大兴国际机场转场工作为契机，向打造国内领先、服务一流的北京航空品牌迈进。中国航空集团党组副书记、国航股份党委副书记冯刚，市国资委党委副书记、副主任晋秋红陪同调研。?

国际航空器综合服务中心项目落户芜湖

作者： 记者   沈宫石   来源： 安徽日报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 总投资100亿元的国际航空器“一站式”综合服务中心项目近日签约落户芜湖航空产业园。该项目总规划用地约1300亩，由“航空新材料研制项目”“中小型航空器研制项目”“国际航空器维修保障中心核心区”三大板块组成，统一规划、分期建设。总投资70亿?

全文：总投资100亿元的国际航空器“一站式”综合服务中心项目近日签约落户芜湖航空产业园。该项目总规划用地约1300亩，由“航空新材料研制项目”“中小型航空器研制项目”“国际航空器维修保障中心核心区”三大板块组成，统一规划、分期建设。总投资70亿?

东航组建三亚国际航空 服务海南自贸港

作者： 记者   钱擘   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 6月13日，东航集团参加海南自由贸易港首次重点项目集中签约活动，并与海南省人民政府在海口正式签署战略合作框架协议，东航集团旗下核心主业公司——中国东方航空股份有限公司——与有关合作伙伴正式签署《合资设立三亚国际航空有限公司合作框架协议》

全文：6月13日，东航集团参加海南自由贸易港首次重点项目集中签约活动，并与海南省人民政府在海口正式签署战略合作框架协议，东航集团旗下核心主业公司——中国东方航空股份有限公司——与有关合作伙伴正式签署《合资设立三亚国际航空有限公司合作框架协议》

补齐短板 打造全球综合航空物流服务网

作者： 河南机场集团货运公司董事长   常晓涛   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 2016年，民航局党组按照党中央关于全面深化改革的总体要求，在“一二三三四”民航总体工作思路基础上发布了《关于进一步深化民航改革工作的意见》，并相继制订出台了《十大专项改革工作方案》。同时，针对专门领域的重点改革事项，又陆续出台了京津冀民航协同发展、空管改革?

全文：2016年，民航局党组按照党中央关于全面深化改革的总体要求，在“一二三三四”民航总体工作思路基础上发布了《关于进一步深化民航改革工作的意见》，并相继制订出台了《十大专项改革工作方案》。同时，针对专门领域的重点改革事项，又陆续出台了京津冀民航协同发展、空管改革?

做大航空“流量” 服务旅游经济“大循环”

作者： 本报记者   史瑞丽   来源： 海口日报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 记者8月10日从海航集团了解到，暑运以来，海航集团旗下各航司加快恢复国内航线网络，同时结合海南自贸港利好政策，推出系列普惠、便捷的航空服务产品，有效发挥航空业的战略先导作用，助力加快恢复生产生活秩序、提振航空旅游的全产业链消费水平，有力服务以国内大循环为主体

全文：记者8月10日从海航集团了解到，暑运以来，海航集团旗下各航司加快恢复国内航线网络，同时结合海南自贸港利好政策，推出系列普惠、便捷的航空服务产品，有效发挥航空业的战略先导作用，助力加快恢复生产生活秩序、提振航空旅游的全产业链消费水平，有力服务以国内大循环为主体