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关键词
航空服务质量和情感对
行为
意图的影响研究
作者：
鱼文英
来源：
延边大学出版社
年份：
2018
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空
旅客运输
商业服务
研究
描述：
后消费情感和顾客满意度有正向影响。本书结合认知和情感两个方面的因素，揭开了顾客
行为
意图形成的路径，为航空公司管理实践活动提供了理论依据和政策建议。
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