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- 我国航空行业乘客满意度模型研究
- 作者： 毛洪丽 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销 航空行业 竞争环境 乘客满意模型
- 描述： 满意指数模型以及中国顾客满意指数模型的结构特点，可以看出，由于顾客满意是一个动态个性化的概念，逻辑上要求顾客满意度指数模型在时空上、不同行业中就不是一成不变的。论文针对我国航空行业现状，提出基于线性
- 深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究
- 作者： 张海燕 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心 客户满意度 人员排班 语音导航流程
- 描述： 。因此，提升呼叫中心客户满意度至关重要，有助于培养客户忠诚度，为提高销售业绩奠定基础。 本文首先从深圳航空公司（以下简称“深航”）呼叫中心客户满意度的现状出发，通过电话回访法，搜集了众多客户的意见和建议