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- 研析航空业服务品质及成本效率对消费者满意度之影响
- 作者： 张钧涵 来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业 服务品质 成本效率 消费者满意度
- 描述： ，但隨著產業環境高度競爭，航空公司亦朝向提高成本效率，以擴大獲利率，然而，文獻記載提高成本效率恐降低服務品質，進而影響留客率及消費者滿意度，如何同時提高服務品質與成本效率，並取其平衡，將是航空業之關鍵
- 服务品质与生活型态之研究-以航空公司消费者为例
- 作者： 刘奕杞 来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业 服务品质 生活型态
- 描述： 研究樣本，進行問卷調查，一共發放355份問卷，有效問卷共301份，有效問卷比率為84.78%。研究結果顯示如下：1. 以台灣消費者的觀點來看，航空公司服務品質所注重的部分可分為「可靠度」、「反應能力
- 中国航空货运代理服务业市场进入之策略分析–WTO与CEPA之比较
- 作者： 陈美颖 来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： WTO CEPA 航空货运代理业
- 描述： 中國在2001年年底正式加入世界貿易組織，逐步地開放其國內市場；中國、香港及澳門在2003年間正式簽署「更緊密經貿關係安排」（CEPA，Closer Economic Partnership Arrangement），給予香港產品零關稅優惠、放寬香港服務業進入中國之限制及貿易投資便利化，加強中國與香港雙邊的合作，並優先開放香港管理資計、會議展覽、廣告、會計建築房地產、醫療、分銷（批發零售）服務、物流、貨運代理、倉儲服務、海陸運輸、旅遊服務、視聽服務、法律、銀行、證券及保險業等18項服務業，得以獨資進入中國市場。這些在WTO的協議中是需四∼五年後才會完全開放的市場，在CEPA中則給予更好的待遇，比中國加入WTO的承諾更加優渥。本研究是以中國航空貨運代理業的角度，針對WTO及CEPA對本產業的承諾與影響所做之比較，提供予欲進入中國航空貨運代理的業者決策之參考。本研究之主要目的為：一、瞭解中國航空貨運代理業之發展狀況，及其相關保護法令。二、瞭解WTO及CEPA之架構下，中國航空貨運代理業之承諾與影響。三、透過SWOT的分析架構，瞭解進入中國航空航貨運業之利基。四、在WTO及CEPA的架構下，進入中國航空貨運代理服務業之比較。
- 航空旅客对客运服务重要度与满意度之比较研究
- 作者： 赖纯慧 来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客运服务 顾客满意 顾客重视
- 描述： 。二、不同性別、年齡、職業、收入、出國次數與出國目的旅客對服務項目之知覺差距有顯著差異，表示不同類型的旅客對於相同的服務項目之感受有極大不同。三、在「行李等候時間」、「行李遺失之處理與賠償」、「客訴回應效率」、「班機異動通知」與「班機誤點賠償」等服務項目是航空公司最需優先改善之服務。
- 国际旅客对外籍空服人员服务品质与满意度之研究-以E航空公司为例
- 作者： 萧伊君 来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司 服务品质 顾客满意 空服员
- 描述： 由於全球化及網路、資訊的快速發展，加上休閒旅遊風氣日盛，使的全球空運市場旅客人數不斷上升。但也因為資訊取得容易加上現今的消費者意識抬頭，亦促使航空業者之間的競爭也越趨激烈，已不可同日而語。偏偏航空業其產品較為複雜，需求與供給易受經濟景氣、政治、氣候等外在環境影響。由其近年來航空業受911、SARS及金融海嘯的影響下，也經歷了一次重新洗牌。航空業者為了要維持自身的競爭力，無不在價格及服務上進行角力，尤其經營國際航線之航空業者必須面對來自不同文背景的顧客及員工，更需要了解不同族群之差異，以融入服務流程的設計以反應在服務的提供上。本研究以搭乘長榮航空公司旅客為對象，透過發放問卷的方式，了解旅客對其服務品質的滿意度，並將其服務的空服員分為本國籍、日本籍、泰、越等國籍，並比較其滿意度差異。問卷結果顯示，台灣空服員的服務滿意度最高，其次為日本籍、最後為泰、越國籍；更進一步比對旅客國籍後，發現本國旅客認為台灣籍空服員服務較好，但外國國籍旅客認為日本國籍空服員服務比較好，但不論旅客國籍，對泰、越國籍空服員的評價都比較低。由研究結果發現，雖然任用外籍空服員可以為企業節省成本，協助外國旅客語言方面的需求，但如何遴選、訓練、管理外籍空服員為當前航空公司應重視的課題。期本研究結果可提供企業技術策略制定與評估之參考。