高等院校航空服务与专业“十三五”本科规划教材 民航客舱服务与管理

作者： 焦殿成   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－旅客运输－商业服务－高等学校－教材  

描述： 本教材紧紧围绕空乘专业本科教学需求而编写，共分9章，系统介绍了民航空中乘务员应该掌握的客舱服务内涵、客舱服务对乘务员的素质要求、客舱服务中的沟通与对话、客舱服务管理、旅客全流程服务体验、客舱服务中

高等院校航空服务与管理专业“十三五”本科规划教材 民航服务礼仪

作者： 王艳霞   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－乘务人员－礼仪  

描述： 本教材根据民航服务实际工作所涉及的各方面礼仪，重点介绍了基本社交礼仪知识和民航服务礼仪知识，在内容上分为礼仪概述、仪容仪表仪态、服务礼仪实务、沟通与交流、见面礼节、国际交往礼仪和面试礼仪七个部分

高等院校航空服务与管理专业“十三五”本科规划教材 民航客舱设备操作与管理

作者： 焦殿成   来源： 中国民航出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用飞机－客舱－设备－教材  

描述： 、飞机飞行的相关知识，而且能够熟练掌握客舱内所有服务设施设备和应急设备的位置、功能和操作方法。本教材既可作为高等院校空中乘务专业、航空服务专业的教科书，也可作为民航企业员工的培训教材或参考资料。

高等院校航空服务与专业“十三五”本科规划教材 民航法律法规基础

作者： 焦殿成   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空－航空法－基本知识－中国  

描述： 和航空器对地面第三人损害的赔偿责任等内容。通过进行民航法律培训，学生能够了解民航法规，熟记对乘务工作的基本要求，便于应对和处理客舱危机事件。本教材既可作为高等院校空中乘务专业、航空服务专业的教科书，也可作为民航企业员工的培训教材或参考资料。

民航院校航空运输专业理实一体化“十三五”规划教材 航空货物运输服务

作者： 赵忠义   袁琦   樊春雷   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 航空运输－货物运输  

描述： 本书按照实际航空货运的操作流程进行编写，编写过程中结合实践经验和教学工作，参考国际航空运输协会和国内相关航空公司以及货运代理公司的业务资料和文件，力求理论知识和实践操作相结合，突出了特种货物的收运检查和装载操作方面的知识，每一章最后都编写了实训设计，为各院校实训教学提供参考方案。

高等院校航空服务与管理专业“十三五”本科规划教材 民航商务运营管理

作者： 焦殿成   来源： 中国民航出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书

描述： 高等院校航空服务与管理专业“十三五”本科规划教材 民航商务运营管理