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- 我國民用航空站營運效率之評估
- 作者： 陳育如 来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 營運效率 資料包絡分析法 航空站
- 描述： 近年來由於高快速路網之建構完備，台鐵新購列車陸續加入營運，及高速鐵路之通車，運輸市場已有了結構性之變化。本研究主要係以資料包絡分析法探討民國93年至96年度國內18座民用航空站之經營效率，並輔以迴歸
- 台湾地区航空站效率与生产力之评估－以Network DEA模型为例
- 作者： 吴可欣 来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 网络资料包络分析法 Malmquist生产力指数 航空站 效率与生产力
- 描述： 、起降架次及貨運噸數等3個項目作為產出變數。 實證結果歸納如下：（1）陸側的效率表現明顯低於登機門區域及空側，而登機門區域又屬3個部門中效率表現相對較佳者。（2）擴建計畫不一定能提高航空站的效率與生產
- 航空公司服务失误与服务补救类型之探讨：服务蓝图与关键事件技术之应用
- 作者： 杜家妤 来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务失误 服务补救 关键事件技术法 服务蓝图
- 描述： 航空業市場在大陸直航、天空開放廉價航空一一加入戰場後競爭愈來愈激烈。旅客在選擇搭乘之航空公司之考量因素，除了時間、價錢、方便性、以及習慣外，完美的服務品質更是旅客重視的要素之一。航空業服務流程與顧客有著直接密切的關係，如包含訂位、開票、櫃檯報到、行李服務，甚或是飛機上的空中服務。在這些服務流程中偶會有各式各樣的原因引起服務失誤，進而導致旅客不滿意。當服務失誤產生時，如何做好服務補救更是留住顧客的重要關鍵。本研究以關鍵事件技術法 (Critical incident technique, CIT)蒐集旅客搭乘航空公司國際線班機時，曾經經歷之不滿意經驗。再以服務藍圖畫出服務流程，探討服務流程中每一項流程的細節。將蒐集之案件分析歸類，探討服務失誤與服務補救類型，並將服務失誤配合服務藍圖之服務流程，探討流程觀點之服務失誤分類，以及服務失誤與服務補救做交叉分析比較。綜合以上之分析結果，參考過去學者意見，搭配實務上的經驗，提供航空公司在服務失誤上服務補救之契機建議。
- 委外服务之稽核决策分析－以航空公司为例
- 作者： 施莹焄 来源： 东吴大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 稽核决策 委外关系
- 描述： 面臨高營運成本及石油價格不停的上漲，對於航空業的衝擊十分的大。在競爭激烈與複雜的產業環境中，為了節省營運成本並維持組織運作的效率，故必須逐步走向代理經營，然而在委外服務的模式下，如何確保服務品質能維