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- 基于修正IPA方法的航空公司服务质量提升策略研究
- 作者： 赵红丽 张宁 来源： 中国系统工程学会第十八届学术年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 重要性 绩效分析(IPA) 航空公司 服务质量
- 描述： 服务质量是服务企业的生存之本,从不同维度提高顾客感知的服务质量,对任何服务企业而言,都是永恒的追求目标,航空运输企业也不例外。随着航空公司常规服务项目上的日趋同质化,服务质量已成为竞争的焦点,因此