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- 民航空乘服务艺术
- 作者： 辜英智 刘存绪 魏春霖 来源： 成都：四川大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空 高等学校 教材 商业服务
- 描述： 本书是民航服务专业的必修专业课教材。主要介绍了民航空中乘务的各项服务知识与技能、民航客舱管理与乘务员职责要求、民航客舱服务操作、客舱安全管理、客舱应急处置、民航客舱播音及信息服务等。本书致力于服务意识、服务艺术和处置各种问题的能力的培养，有助于提高民航从业人员基本的空客服务、客舱安全及机上急救的技能。
- 民用航空客货运服务常识
- 作者： 暂无 来源： 成都：四川大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书
- 描述： 本书是民航服务专业统编教材。主要介绍了民用航空客运服务基础知识、民航货运服务基本常识、航线基础知识、旅客乘机及安检规定、旅客行李收运规定、航空客运值机服务流程、航空客运管理制度及工作细则等。