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- 航空公司客服中心服務品質與顧客滿意度之研究
- 作者： 林冠奇 来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文
- 描述： 相關性，並利用重要性-績效分析找出客服中心服務品質改善的優先順序。 研究結果主要顯示：1.航空公司客服人員的工作滿意度、組織承諾會正向影響其所傳遞的服務品質；2.航空公司客服中心使用者實際感受到的服務
- 统计方法应用於航空业顾客满意度模式
- 作者： 黄虹菱 来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务业 顾客满意度模式 线性结构关系模式
- 描述： ，導致國內航空運輸業蓬勃發展。本研究以國內航空台南—台北航線為主要研究對象，從旅客的觀點，以統計分析方法研究國內復興、遠東、立榮三家航空公司之台南—台北航線的顧客滿意度。目的在從中瞭解旅客對於經營台南
- 台灣地區航空公司顧客關係利益與忠誠度關係之研究
- 作者： 陳方元 来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 關係利益 承諾 轉換障礙 顧客滿意 顧客忠誠度 關係傾向
- 描述： ，培養忠誠的顧客群，是航空公司必須嚴肅面對的課題。本研究的目的即在結合顧客關係利益、顧客滿意、轉換障礙、承諾及顧客忠誠度，建構一整合性的航空公司顧客關係利益–忠誠度模式，並以顧客關係傾向
- 中國式高可靠度組織原則之建構-以國籍航空公司航務管理為例
- 作者： 胡逵然 来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 高可靠度組織 高風險科技
- 描述： 科技日新月異的今天，高風險科技的運用與管理，已是不容忽視的議題。國外已有不少學者，找出許多方法將操作高風險科技之組織的可靠度提高，稱為高可靠度組織。本研究針對中國人的文化以及在航空界的行為特質，嘗試