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关键词
航空服务
质量
和情感对行为意图的影响研究
作者：
鱼文英
来源：
延边大学出版社
年份：
2018
文献类型 ：
图书
关键词：
民用航空
旅客运输
商业服务
研究
描述：
服务
质量
、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现，事前消费情感对事后消费情感和感知服务
质量
有正向影响，而事后消费情感对顾客满意度有正向影响，但重复购买意愿没有直接影响，同时感知服务
质量
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