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服务品质对顾客满意度与忠诚度关联性之研究-以台湾地区航空货运承揽业为例: 作者： 郑丰尧 来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度　　顾客满意度　　服务品质　　航空货运承揽业; 描述： 提高顧客忠誠度。本研究以曾經使用過航空貨運承攬業者為對象，探討服務品質對顧客滿意度的影響，進而提昇顧客忠誠度，爲企業帶來利潤，以創造更大的價值。為達成此研究目的，蒐集並分析相關文獻以作為本研究之理論架

受雇型態、組織承諾、公民角色認同及組織公民行為關聯之研究─以航空公司第一線地勤人員為例: 作者： 潘熙銳 来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型： 学位论文 关键词： 工作保障公民角色認同部分工時組織承諾組織公民行為受雇型態; 描述： ，其中全職人員佔167位，部分工時人員佔75位。經過統計分析處理，本研究獲得以下結果：1.受雇型態與組織公民行為、公民角色認同並無顯著關聯，而受雇型態與組織承諾中的持續性承諾有顯著關聯，推論無顯著關聯

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