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- 服务品质对顾客满意度与忠诚度关联性之研究-以台湾地区航空货运承揽业为例
- 作者： 郑丰尧 来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客忠诚度 顾客满意度 服务品质 航空货运承揽业
- 描述： 自2002年台灣加入WTO之後，在全球化的衝擊之下，市場已逐漸開放。以航空貨運承攬業者為例，由於進入的門檻不高，因此，外資紛紛調整其經營策略，甚至以台灣做為進入中國大陸的跳板，挾其雄厚的資金與先進