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- 中华航空公司形象修护策略研究：以民国八十三年至九十五年空难事件为例
- 作者： 林柏婷 来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 形象修护 华航空难 效果评估 危机沟通
- 描述： 中華航空公司在過去十二年來，飛安事件頻傳，對企業形象造成極大的傷害，連帶影響部份消費者的消費意願。不同於一般企業的形象危機，空難事件不但造成重大的人員傷亡，接續的善後處理也十分龐雜。且事關人命，企業
- 空中服务员之内外控人格特质、组织服务气候与服务导向公民行为之关系研究－以本国航空公司为例
- 作者： 陈美伶 来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 组织服务气候 内外控人格特质 服务导向公民行为
- 描述： 上表現顯著較佳。爰此，本研究以空中服務員內外控人格特質傾向者在不同組織服務氣候下對服務導向公民行為的影響為研究標的。研究對象為中華民國台灣國內六家航空公司的276名空服員。不同的空服員的組織服務氣候對