航空公司顾客资产的评价建模及提升策略研究

作者： 杨玉兰   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客资产　　顾客忠诚　　驱动要素模型　　主成分分析方法　　顾客资产的保值和增值  

描述： 航空公司的经营理念已从经营产品转变为经营顾客,并以实现顾客资产的保值和增值作为核心,因此顾客资产日益成为航空公司竞争中关注的重要因素。在此背景下,准确评估航空公司顾客资产的主要驱动要素,以改进航空公司对服务质量的管理,切实提高顾客满意度,建立顾客忠诚,增强竞争能力,是一个非常有意义的研究课题。本文首先以顾客资产、顾客忠诚、顾客资产细分、顾客资产驱动等相关理论为基础,分析和阐述了航空公司实施顾客资产管理的必要性和重要性。然后对顾客资产模型进行分析,根据行业特点提出航空公司的顾客资产构成及其各个资产的驱动要素模型。最后对H航空公司常旅客样本进行实证研究,应用主成分分析方法识别出影响航空公司顾客资产的主要驱动因素;根据航空公司顾客资产金字塔模型的特点,提出了航空公司各层级的基于驱动要素的顾客资产经营策略,实现了顾客资产的保值和增值。本研究将有助于航空公司更好地了解客户需求,提供高质的服务,以便更有效地规划和实施常旅客计划。

航空工业企业技术创新综合评价研究

作者： 曾玖玖   来源： 南昌大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空工业企业　　技术创新　　综合评价  

描述： 技术创新的水平。为此， 首先需要对我国航空工业企业技术创新的现状进行全面分析和客观评价。 @@本文首先依据国内外技术创新评价的相关理论，并结合航空工业企业特性， 对航空工业企业技术创新评价的理论、方法和指标体系

西安航空孵化器建设项目后评价

作者： 王峰   来源： 西北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 后评价　　孵化器　　逻辑框架法  

描述： 本文通过本人亲身参与的航空专业孵化器项目建设作为研究对象,在研习了众多前人研究成果的同时,结合了后评价专业理论及方法,开展了该项目的项目后评价工作。本文介绍了国内外项目后评价理论的产生和发展的情况

航空公司航班计划质量评价方法与实证研究

作者： 鲁悦   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班计划　　质量评价　　经济性　　竞争性　　航班延误  

描述： 航班计划作为航空公司产品的具体体现,是公司各项经营活动的基础与核心,其制定的科学化、合理化对航空公司经营管理决策起到至关重要的作用。本文围绕航空公司航班计划质量评价进行研究,建立了评价指标体系从航班

UT公司航空物流服务商评价研究

作者： 黄骄飞   来源： 华中科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空物流企业　　航空物流服务商评价　　层次分析法　　熵权系数法　　评价模型  

描述： 航空物流服务商是航空业中第三方物流服务的重要支撑者,其作用在航空物流企业中的地位更是举足轻重的。航空物流企业面临以下迫切解决的问题:如何客观评价物流服务商;如何正确选择物流服务商;如何科学管理物流

基于主成分分析的国内航空公司竞争力评价研究

作者： 谢晓敏   来源： 哈尔滨工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　竞争力评价　　主成分分析(PCA)  

描述： 竞争力评价指标体系，并从五个维度进行指标的设计，分别为财务运作类、企业规模类、运营效率类、服务质量类和人力资源类。并据此建立了国内航空公司竞争力评价综合模型即潜在竞争力评价分析模型、现实竞争力评价分析模型

航空物流服务商评价与选择研究

作者： 高强   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空物流　　服务商选择　　因子分析　　模糊粗糙集  

描述： ,可以有效节约企业运营成本,提高企业运营效率。构建适合我国航空物流发展现状的服务商评价模型,选择有效的评价方法对航空物流服务商的选择进行研究具有重要的现实意义。本文从航空物流发展的基本理论出发,针对我国

机场航空噪声影响评价及控制研究

作者： 杨尚文   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 收费模式   模糊综合评价   机场航空噪声   控制措施  

描述： 随着航班量的快速增长和机场新建、扩建项目的增加,机场航空噪声问题日益突出。如何合理地评价机场航空噪声影响,采取怎样的控制手段,成为机场管理者和城市规划人员必须考虑的问题。首先对机场航空噪声及其特点

航空公司安全绩效评价研究

作者： 张朋鹏   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 模糊综合评价   组织管理   层次分析   安全绩效指标   安全绩效评价  

描述： 安全绩效评价是安全管理系统(SMS)的重要组成部分之一,是评价航空公司安全状态,提高航空公司安全水平的重要方法。本文首先概述了国内外安全绩效的研究现状,分析了国内外各种评价及审计系统在指标设置、指标

我国航空公司绩效评价体系的革新探索

作者： 林峰   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　绩效评价　　平衡计分卡  

描述： ;最后,比照绩效评价体系的设计原则,充分考虑航空公司的行业特色,将安全和顾客提到新的高度,借鉴平衡计分卡理论,对现行绩效评价体系提出革新设计的建议,并对革新后的绩效评价体系作了一个构想。本文的主要贡献:(1)揭...