国际航空运输服务自由化与我国航空运输业

作者： 王孝存   来源： 南京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输服务　　自由化　　竞争优势  

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国际航空旅客运输纠纷之赔偿责任研究——以马航MH370事件为例

作者： 邓霄霄   来源： 外交学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

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国有企业培育践行社会主义核心价值观探究——以中国国际航空重庆分公司为例

作者： 王穗渝   来源： 西南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

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航空食品包装的人性化设计：以中国国际航空公司食品包装为例

作者： 文泽卉   来源： 湖南工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空食品　　航空食品包装　　航餐特性　　人性化设计  

描述： 近年来，随着我国民航业发展迅猛的同时，航空食品包装也出现了许多问题。本课题通过调查我国航空食品包装设计的现状，发现在工业化、规格化、标准化的航空食品包装设计领域，缺乏对人的本质需求考虑，无法满足乘客对航空食品包装的安全、便利、审美等基本需求，在包装形式上也过于单一，结构不合理，多数欠缺人性化设计。本次课题研究的目的是将人性化的设计理念注入到当代航空食品包装设计中，这样不仅体现出航空公司把旅客放在首位，照顾他们的心理和生理需求同时，还给旅客带来了不一样的心理感受和情感体验。研究方法是根据飞机航餐三个使用特性、各种餐食的特点以及旅客们的就餐方式，在餐具使用结构、食品外包装以及包装材料的安全选择上探索更加具有人性化的航空食品包装设计。目前在航空食品包装结构方面已经设计出一种较为人性化的包装方案，即就餐时方便旅客抽取餐具和易开启的结构，在材料方面已经确定了一种环保轻便、防水防油的纸质材料——双PE淋膜纸。人性化的结构设计加上环保材料的使用，在包装的细节上照顾旅客的心情，在一定程度上提高了旅客对航空食品的质量安全信任度，也满足了旅客的审美和精神文化需求。

中外运--敦豪国际航空快件有限公司的可持续发展研究--基于可持续发展能力研究

作者： 谭龙飞   来源： 首都经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

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基于SERVQUAL模型的航空公司顾客忠诚度管理研究：以中国国际航空公司为例

作者： 郭宝玉   来源： 天津工业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量　　顾客忠诚度　　国航企业　　SERVQUAL模型  

描述： 顾客满意和顾客忠诚是企业获得竞争优势的重要策略。大量的实证研究表明，顾客满意对企业的财务业绩存在正向作用。顾客满意度已经被作为企业运营状况的晴雨表。航空公司作为服务性企业，服务质量是顾客满意度的关键决定因素之一。因此服务质量对顾客满意度和顾客忠诚度的影响作用，是本文的一个重要研究课题。 目前，国内航空客运市场为几大航空寡头之间的竞争。产品差异化程度小，客户流动性高、忠诚度不足。在这样的市场条件下，如何形成优势产品，增强品牌竞争力，提高优质客户的品牌忠诚度是航空公司服务管控和营销的工作重点。本文采取定性定量相结合的研究方法，首先通过焦点小组访谈法，就国航会员对国航服务存在的问题和服务质量对忠诚度的影响情况进行深入了解。在此基础上，利用SERVQUAL模型设计问卷，对国航的服务质量进行测量，通过统计分析，研究5维度中影响顾客感知服务质量的最主要因素，并论证服务质量与顾客满意度、顾客忠诚度之间的相关关系。通过测评，将定性研究中发现的质量问题进行量化，寻找影响顾客忠诚度、造成客户流失的主要因素，为国航服务质量的改进寻找着力点和方向。进一步明确国航服务产品的定位和发展目标，根据不同人口变量对服务品质满意度的敏感性，进一步明确国航的目标客户群体。同时，针对客户忠诚度的维系和提高，提出服务体系的系统改进方向。

志愿者组织运行机制研究：以2011年中国国际航空体育节志愿服务为例

作者： 吕继青   来源： 山东大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 志愿者组织　　运行机制　　志愿服务　　合法权益  

描述： 志愿者组织在不断完善自我中向前发展。 相比起西方发达国家而言，我国的志愿者组织起步晚，发展慢。其发展又是和社会的发展进步紧密结合在一起的，因而发展的过程中或多或少会出现一些问题。组织概念不明晰，规模

国际航空产业转移环境下中国航空产业发展战略研究

作者： 刘栋   来源： 西安电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空产业   产业发展   转移环境   中国  

描述： 国际航空产业转移环境下中国航空产业发展战略研究

青岛国际航空物流中心有限公司发展战略研究

作者： 张青山   来源： 中国海洋大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空物流　　青岛国际航空物流中心有限公司QAL　　战略  

描述： 一个企业经营方向是否正确和企业适应市场的能力,是一个企业走向成功、做大做强的关键环节。本文以青岛国际航空物流中心有限公司(QAL)为研究对象,如何建立明确的QAL企业发展战略,巩固其行业领先地位和区域优势,是...

租赁模式对中国国际航空公司财务状况的影响研究

作者： 李汉英   来源： 黑龙江八一农垦大学 年份： 2017 文献类型 ： 学位论文 关键词： 财务状况   租赁模式   国航  

描述： ,本文以航空公司中国国际航空(以下简称“国航”)为例,研究租赁模式对公司财务状况的影响。通过分析国航2013-2015年的偿债能力、营运能力、发展能力、盈利能力,得出偿债能力的提升还是国航现阶段面临