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- 航空公司顾客满意度研究
- 作者： 陈飞扬 赵岩 来源： 价值工程 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 顾客满意度 顾客满意度测评模型 模糊网络分析法 指标体系
- 描述： 论文首先分析了国内外顾客满意度的研究成果,提出了基于模糊网络分析法对顾客满意度测评指标进行量化的研究方法,介绍了该方法的基本步骤,然后提出了航空公司顾客满意度概念模型,构建了顾客满意度测评指标体系,最后以中国东方航空公司为例进行了实证研究,得出顾客满意度为满意评价等级满意分值段的低端,对此提出了相应的提高航空公司顾客满意度的措施及建议。
- 英语是空乘服务水平的标尺
- 作者： 贾熠辰 来源： 辽宁广播电视大学学报 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 服务质量 英语水平
- 描述： 在整个竞争激烈的国际航空市场中,乘务人员的形象和服务,直接对航空公司的核心竞争力起着至关重要的作用,眼下的乘客,既然选择飞机作为一个首要交通工具,在乎的必然是舒适的享受和整个旅途中贴心的服务,一个航空公司的发展,除了要在硬件设备上做好之外,像这样的专业贴心服务这种软实力,也一定要做到完美。作为一个国际航空公司,每天面临的乘客来自于世界各地,他们都说着不同的语言,所以,学好外语特别是英语,是整个空乘服务的根本。可以说,乘务人员的英语水平,直接影响到航空公司的整体形象,甚至制约公司的发展。所以,如果想提高航空公司的服务水平,一定要做好英语听力和口语这个关键环节。
- 英语是空乘服务水平的标尺
- 作者： 贾熠辰 来源： 辽宁广播电视大学学报 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 服务质量 英语水平
- 描述： 在整个竞争激烈的国际航空市场中,乘务人员的形象和服务,直接对航空公司的核心竞争力起着至关重要的作用,眼下的乘客,既然选择飞机作为一个首要交通工具,在乎的必然是舒适的享受和整个旅途中贴心的服务,一个航空公司的发展,除了要在硬件设备上做好之外,像这样的专业贴心服务这种软实力,也一定要做到完美。作为一个国际航空公司,每天面临的乘客来自于世界各地,他们都说着不同的语言,所以,学好外语特别是英语,是整个空乘服务的根本。可以说,乘务人员的英语水平,直接影响到航空公司的整体形象,甚至制约公司的发展。所以,如果想提高航空公司的服务水平,一定要做好英语听力和口语这个关键环节。