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- 航空公司公共关系危机管理研究
- 作者： 李婷婷 来源： 中国民用航空学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 公共关系 体系 公共关系危机管理 评估模型 航空公司 危机管理
- 描述： 随着我国航空运输业的迅速发展,航空公司规模迅速扩大,运输生产量急剧攀升、航空活动日益频繁。由此带来的是航空公司所面临公众的多样化,从而使可能对航空公司公共关系产生影响的事件也更加复杂化。一旦航空公司对事件的处理不当,引发公共关系危机,不仅会对航空公司造成直接的经济损失,还会给航空公司的企业形象带来十分不利的影响。论文回顾了国内外公共关系危机管理相关理论和实践的发展历程,立足于现实,着眼于我国航空公司未来的发展,结合航空运输业的行业特征,分析了航空公司可能面临的公共关系危机的诱因、产生根源、分类、特点以及演变过程。在此基础上,论文以航空公司公共关系危机管理体系的构建为核心内容,系统地研究了航空公司应如何加强公共关系危机管理。论文提出航空公司首先应将公共关系管理作为一项不可或缺的重要内容融入到航空公司的日常管理中。当可能引发公共关系危机的诱因事件发生时,航空公司应首先对事件进行评估,判断公共关系危机的实际存在状态;当确定公共关系危机已经爆发时,对其做出科学的诊断,并按照公共关系危机应对程序采取相应的措施;在危机结束后,做好各项危机善后工作,重塑公司形象。论文的分析和研究旨在为我国航空...
- 航空公司公共关系危机管理研究
- 作者： 李婷婷 来源： 中国民用航空学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 公共关系 体系 公共关系危机管理 评估模型 航空公司 危机管理
- 描述： 随着我国航空运输业的迅速发展,航空公司规模迅速扩大,运输生产量急剧攀升、航空活动日益频繁。由此带来的是航空公司所面临公众的多样化,从而使可能对航空公司公共关系产生影响的事件也更加复杂化。一旦航空公司对事件的处理不当,引发公共关系危机,不仅会对航空公司造成直接的经济损失,还会给航空公司的企业形象带来十分不利的影响。论文回顾了国内外公共关系危机管理相关理论和实践的发展历程,立足于现实,着眼于我国航空公司未来的发展,结合航空运输业的行业特征,分析了航空公司可能面临的公共关系危机的诱因、产生根源、分类、特点以及演变过程。在此基础上,论文以航空公司公共关系危机管理体系的构建为核心内容,系统地研究了航空公司应如何加强公共关系危机管理。论文提出航空公司首先应将公共关系管理作为一项不可或缺的重要内容融入到航空公司的日常管理中。当可能引发公共关系危机的诱因事件发生时,航空公司应首先对事件进行评估,判断公共关系危机的实际存在状态;当确定公共关系危机已经爆发时,对其做出科学的诊断,并按照公共关系危机应对程序采取相应的措施;在危机结束后,做好各项危机善后工作,重塑公司形象。论文的分析和研究旨在为我国航空...
- 空军航空物资备件供应中心CRM系统研究
- 作者： 廖玲 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 需求分析 航空物资备件供应
- 描述： 的激烈市场竞争中占有生存与发展的空间。为此，本文首先在理论上对客户关系管理的定义和管理思想作了界定，其研究内容如下：1、探讨了课题研究的背景和意义，分析了CRM的国内外发展状况和今后的发展趋势，提出
- 空军航空物资备件供应中心CRM系统研究
- 作者： 廖玲 来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理 需求分析 航空物资备件供应
- 描述： 的激烈市场竞争中占有生存与发展的空间。为此，本文首先在理论上对客户关系管理的定义和管理思想作了界定，其研究内容如下：1、探讨了课题研究的背景和意义，分析了CRM的国内外发展状况和今后的发展趋势，提出
- 中国国际航空公司航线经营分析系统设计与实现
- 作者： 方志刚 来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 系统测试 业务功能 需求分析 经营分析系统 总体框架
- 描述： 外围的业务系统,与国航现有的信息系统进行数据共享和整合,包括各类生产数据,客运、货运等收入数据,以及各类成本数据。 本文主要工作如下: 1首先分析了中国国际航空公司目前的业务现状,并对
- 中国国际航空公司航线经营分析系统设计与实现
- 作者： 方志刚 来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 系统测试 业务功能 需求分析 经营分析系统 总体框架
- 描述： 外围的业务系统,与国航现有的信息系统进行数据共享和整合,包括各类生产数据,客运、货运等收入数据,以及各类成本数据。 本文主要工作如下: 1首先分析了中国国际航空公司目前的业务现状,并对