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- 基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析
- 作者： 彭伟峰 来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 航空服务补救 高质量发展
- 描述： 、信息来源不对称、一线服务员工处置权受阻、服务补救方式呆板单一、服务补救处置流程不规范等问题。为此提出未来的发展建议，目的是促进航空服务补救理论的完善和发展，助力新时代新征程下民航高质量发展。
- 疫情冲击下航空物流战略韧性的评价、诊断与提升
- 作者： 谢泗薪 李春华 贺明娟 来源： 物流科技 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 后疫情时代 高质量发展 航空物流 战略韧性
- 描述： 新冠肺炎疫情的全球性爆发使得物流业面临前所未有的挑战，航空物流作为支撑国家发展战略的重要产业，其战略韧性尤显重要。文章以后疫情时代为研究背景，探讨航空物流战略韧性的内涵界定，据此构建评价指标体系；然后采用层次分析法和模糊综合评价法对疫情冲击下我国航空物流的战略韧性进行诊断分析，揭示出航空物流战略韧性较弱的三大问题；最后以此为方向，从国家、地区、行业和企业四个层面为后疫情时代我国航空物流战略韧性的系统性提升设计了战略路径与系列策略。
- 疫情冲击下航空物流战略韧性的评价、诊断与提升
- 作者： 谢泗薪 李春华 贺明娟 来源： 物流科技 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 后疫情时代 高质量发展 航空物流 战略韧性
- 描述： 新冠肺炎疫情的全球性爆发使得物流业面临前所未有的挑战，航空物流作为支撑国家发展战略的重要产业，其战略韧性尤显重要。文章以后疫情时代为研究背景，探讨航空物流战略韧性的内涵界定，据此构建评价指标体系；然后采用层次分析法和模糊综合评价法对疫情冲击下我国航空物流的战略韧性进行诊断分析，揭示出航空物流战略韧性较弱的三大问题；最后以此为方向，从国家、地区、行业和企业四个层面为后疫情时代我国航空物流战略韧性的系统性提升设计了战略路径与系列策略。