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- 培养空乘人员服务意识的实训方法探索
- 作者： 汪逸 张珵 来源： 才智 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 服务意识 实训
- 描述： 民航业是具有特殊性质的服务业,而空乘人员是与旅客直接接触的人员,代表航空公司及民航业的形象,所以其必须具有较强的服务意识。培养空乘专业学生的服务意识是培养其职业素养的重要环节,空乘人员的服务意识就是要增强其随机应变能力、培养实践动手能力、提升服务思想等,让服务意识的教育与培养落实到学校培养的各个方面,为毕业后走上工作岗位奠定基础。
- 航空发动机研制全寿命管理研究及建议
- 作者： 刘佳 任孝鹏 来源： 山东农业大学学报(自然科学版) 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘人员 心理弹性 主观幸福感
- 描述： 为探讨职业认同下心理弹性对空乘人员主观幸福感的影响,本文选取国内某大型航空公司150名空乘人员,通过职业认同、主观幸福感、心理弹性的问卷调查和统计分析,结果表明:在职业认同下心理弹性对积极情绪和生活满意度起到部分中介作用;对消极情绪起到完全中介作用。因此,航空公司应该适当采取干预措施,增强空乘人员的职业认同感,提高抗压能力和自我调节能力,提升工作满意度和幸福感。
- 空乘人员胜任力模型构建与评价研究
- 作者： 党春慧 来源： 郑州航空工业管理学院 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空乘人员 熵权法 胜任力模型 灰色系统方法 胜任力评价
- 描述： 空乘人员胜任力模型构建与评价研究