中国国际航空公司CRM应用研究

作者： 陈米   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   应用研究   中国国际航空公司  

描述： 。航空公司间的价格大战持续几年，最终导致了全行业的亏损。在这样的大背景下，2002年国务院实行了民航体制改革，重组现有的国内民航运输企业，成立三大航空集团公司。业内人士预计此次重组对航空业的竞争方式转换

基于客户关系管理的航空公司常旅客计划研究

作者： 邵梅   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   客户价值分析   常旅客计划   CRM价值链   客户关系  

描述： 随着市场经济的快速发展，航空产品同质化的趋势越来越明显，航空公司从价格、服务间的竞争逐渐转向对客户的竞争，常旅客计划因此应运而生。常旅客计划作为一种非价格的市场营销策略，被国际民航运输业普遍采用

AC航空公司主流旅客服务营销策略研究

作者： 唐华   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   主流旅客   航空公司  

描述： 航空运输业是一个高技术、高成本、高风险的行业，近十年来在中国得到了快速发展。目前，国内航空公司普遍存在服务差异化较小，缺乏核心竞争力，使国内航空公司在行业内外竞争优势不足，不得不采取价格战等低层次

SC航空公司服务质量偏差处理模式

作者： 宋世彬   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差   服务质量   处理模式   航空公司  

描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶

A航空公司客运服务产品现状及对策研究

作者： 罗勇   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   服务产品   航空公司  

描述： 近年来，我国航空公司在市场由卖方市场转为买方市场，国外航空公司、铁路及高速公路对航空的竞争能力不断增强等背景下，航空公司之间低层次的竞争加剧，经营状况恶化。与此状况对应，许多国外许多先进航空公司却

中国国际航空西南公司网络营销方案研究

作者： 俞前   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 市场营销   营销方案   网络营销   航空公司  

描述： 20世纪下半叶，全球掀起一股新技术浪潮，将人类社会推向全新的时代—知识经济时代。在知识经济背景下，市场营销方式出现了很大的变化，用信息技术进行营销活动的网络营销逐步成为企业营销的重要内容。但是网络营销能否取代传统营销呢?笔者将围绕此问题，从网络营销产生的背景，网络营销的内涵、理论基础入手，对笔者所在国航西南公司网络营销的现状作分析，在此基础上，比较公司网络营销与传统营销的优势、劣势，并提出将二者相结合的网络营销方案。同时本文还剖析了实现网络营销方案的技术环境需求，以期对在新环境下国航西南公司的营销工作起到一定的指导作用。

航空公司危机管理研究

作者： 方炜   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 危机   管理   航空公司  

描述： 航空业是一个高风险的行业，航空公司的许多内外环境变化都会对其经营产生巨大影响。航空公司只有借助危机管理的理论和实践，建立一个完善的危机管理体系，才能有效地应对各种可能发生的危机，并最大程度的减少危机