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山东航空公司客户服务的现状及发展战略研究
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作者:
苏中民
来源:
北京交通大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
山东航空公司
客户服务
客户
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描述:
本文力求抓住客户服务这个焦点问题,通过科学调查、搜集数据,剖析山航目前的客户服务现状及存在问题,在此几次基础上运用先进的营销理论和管理理念,并结合工作实际,对山航的客户服务战略进行研究。 运用先进的管理理论和方法,结合作者的工作和研究,分析了
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航空服务质量现状及发展战略研究
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作者:
刘亚婷
来源:
上海交通大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
服务质量
员工
客户
海航
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描述:
。笔者认为适合海南航空公司现状的,对海航服务质量提高有所帮助的主要应从人的角度出发,从关注客户和关注员工两个方面来达到目的,希望能对目前海航以及国内民航的服务质量改善起到一些借鉴作用。