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- 以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解
- 作者： 韩梅 华锐 闫林惠 朱焕 李达 李长江 来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 地面服务 真情服务 航班延误 备降机场 服务代理
- 描述： 党的十九大作出了中国特色社会主义建设进入新时代、我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的政治论断。本文通过分析当前中国民航地面服务存在的航班延误、超限行李上机、旅客投诉、信息告知等主要痛点问题,坚持以真情服务理念为引领,通过实践调研和理论分析,从贯彻理念、完善规章、强化
- 市场调研:航空公司航班运营管理的基石
- 作者： 李达 来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 市场调研
- 描述： 航空运输市场调研在航线航班运营和管理中起着基础性作用,加强市场调研对了解市场需求及其发展潜力,推动航线航班的稳定、健康运营至关重要,对促进局方对航线航班运营的有序管理有着积极意义。航空公司作为航线航班运营的主体,必须以我为主,积极主动地加强航线航班市场调研,为新开航线和增减航班提供支撑;机场作为航线航班运营的重要载体,应根据航空公司需求配合其搞好市场调研和推广,以通过航线航班的健康运营推动机场