航空制造企业绩效评价方法研究与应用

作者： 董亮   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 因子分析   绩效评价指标体系   航空制造  

描述： 企业绩效评价是企业管理领域的一个重要课题。随着信息技术的快速发展和竞争环境的加剧，传统的基于财务的绩效评价方法及其评价指标体系已经无法满足航空制造企业发展的要求。如何构建新的绩效评价指标体系以适应企业绩效管理的新需要成为亟待解决的问题。本文首先对当前主流的企业绩效管理理论和评价方法进行了介绍，分析并比较了这些方法的优缺点；随后对航空制造企业现状进行分析，指出了航空制造企业的特点和发展战略；在此基础上，综合运用平衡记分卡和绩效棱柱选取了航空制造企业的评价指标，并采用基于因子分析的绩效评价方法解决了指标体系层次构建和指标权重计算的问题，提出了航空制造企业绩效评价指标体系。该指标体系反映了航空制造企业的特点和发展战略；体系中既包含财务指标，又包含非财务指标；评价体系的层次结构的构建和指标的权重计算完全基于统计数据展开。最后，采用微软公司的SQL Server2005 Analysis Service工具实现了航空制造企业绩效管理原型系统，解决了绩效评价指标体系的应用问题。

航空制造企业绩效评价指标体系研究

作者： 董亮   来源： 中国计算机用户协会信息系统分会2008年信息交流大会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航空制造企业　　企业绩效　　平衡记分卡　　评价指标  

描述： 航空制造企业绩效评价指标体系研究

助推转型升级——浅谈航空公司呼叫中心运行模式

作者： 董亮   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 管控模式   呼叫中心系统   运行模式   航空公司  

描述： 呼叫中心自20世纪90年代被引入国内以来,已经成为一个蓬勃发展的新兴产业。作为直接感知客户需求以及市场变化的"神经末梢",呼叫中心正逐步成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、把握市场脉搏、维系客户群、提高自身竞争力的重要抓手。随着服务个性化和产品定制化理念的不断普及,航空公司对呼叫中心提出了更加多元化的发展要

夺取战疫保产双胜利 厚植转型发展新优势——航空公司客服中心居家客服模式探索

作者： 董亮   来源： 空运商务 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 办公模式   模式探索   客服中心  

描述： 2022年以来，新冠疫情在多地区反复，经济发展和疫情防控持续面临严峻考验。当前，我国航空公司来自内外部环境的各种考验和变量因素呈现复杂性、长期性和严峻性态势，疫情输入性风险等不确定性因素明显增多。长期以来，客服中心作为航空公司直接感知客户需求以及市场变化的“神经末梢”，已成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、维系客户群的重要抓手。如何在疫情常态化条件下贯彻落实企业效益和利润增长“稳字当头、稳中求进”总基调，确保在重大风险关口及关键安全节点生产运行“不停摆、不断线”是航空公司面临的一个重大考验。在此背景下，推进构建一个以科技创新、渠道协同、规模驱动、知识赋能为核心的航空公司居家客服团队已势在必行。

夺取战疫保产双胜利 厚植转型发展新优势——航空公司客服中心居家客服模式探索

作者： 董亮   来源： 空运商务 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 办公模式   模式探索   客服中心  

描述： 2022年以来，新冠疫情在多地区反复，经济发展和疫情防控持续面临严峻考验。当前，我国航空公司来自内外部环境的各种考验和变量因素呈现复杂性、长期性和严峻性态势，疫情输入性风险等不确定性因素明显增多。长期以来，客服中心作为航空公司直接感知客户需求以及市场变化的“神经末梢”，已成为航空公司提升服务价值、调整发展战略、创新营销产品、维系客户群的重要抓手。如何在疫情常态化条件下贯彻落实企业效益和利润增长“稳字当头、稳中求进”总基调，确保在重大风险关口及关键安全节点生产运行“不停摆、不断线”是航空公司面临的一个重大考验。在此背景下，推进构建一个以科技创新、渠道协同、规模驱动、知识赋能为核心的航空公司居家客服团队已势在必行。

新时代航空公司呼叫中心高质量发展路径探讨

作者： 董亮   来源： 民航管理 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 呼叫中心   高质量发展  

描述： 党的二十大报告提出，要构建优质高效的服务业新体系。民航业是国家的重要战略产业，当前，作为民航业主体的航空公司正处于加快推进高质量发展的关键期和筑基期，呼叫中心作为航空公司的服务窗口，已成为航空公司保障全世界旅客“引进来”和“走出去”的重要桥梁。方向决定道路，道路决定命运，如何发挥好自身优势，立足时代之基、回答时代之问、引领时代之变，确保安全运行和优质服务“不停摆、

股价涨太猛 晨曦航空、青岛中程双双收函

作者： 记者   董亮   马换换   来源： 北京商报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 北京商报讯（记者 董亮 马换换）近期，创业板个股晨曦航空（300581）、青岛中程（300208）在二级市场上的亮眼表现让投资者赚得盆满钵满，但过于犀利的股价涨势也引来了监管部门的关注。10月12日晚间，晨曦航空、青岛中程均因股价涨势太猛收到了深交所下发的关注函。首先?

全文：北京商报讯（记者 董亮 马换换）近期，创业板个股晨曦航空（300581）、青岛中程（300208）在二级市场上的亮眼表现让投资者赚得盆满钵满，但过于犀利的股价涨势也引来了监管部门的关注。10月12日晚间，晨曦航空、青岛中程均因股价涨势太猛收到了深交所下发的关注函。首先?