航空公司间国际战略联盟模式探析

作者： 张海燕   来源： 浙江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略   航空运输市场   战略联盟  

描述： 特定的表现形式。事实也证明了这一点，自1997年开始，世界航空市场上出现了五大战略联盟，垄断了国际航空业务中60％以上的市场份额，并显示了战略联盟的积极作用，在短期内就使得联盟成员的收益大幅增加

深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究

作者： 张海燕   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　客户满意度　　人员排班　　语音导航流程  

描述： ，并从中归纳出客户对服务最不满意的四个方面：1) 等待时间过长2) 转接次数过多、3) 服务态度不尽人意、4) 业务不够熟练；接下来，深航呼叫中心内部经过深入研究和分析，找出了诸多造成客户不满意

航空公司间国际战略联盟模式探析

作者： 张海燕   来源： 浙江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略   航空运输市场   战略联盟  

描述： 特定的表现形式。事实也证明了这一点，自1997年开始，世界航空市场上出现了五大战略联盟，垄断了国际航空业务中60％以上的市场份额，并显示了战略联盟的积极作用，在短期内就使得联盟成员的收益大幅增加

深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究

作者： 张海燕   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　客户满意度　　人员排班　　语音导航流程  

描述： ，并从中归纳出客户对服务最不满意的四个方面：1) 等待时间过长2) 转接次数过多、3) 服务态度不尽人意、4) 业务不够熟练；接下来，深航呼叫中心内部经过深入研究和分析，找出了诸多造成客户不满意

航空燃料储罐中硫酸盐还原菌的控制研究

作者： 钟莹莹   张海燕   来源： 第三届全国油气储运科技、信息与标准技术交流大会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航煤　　硫酸盐还原菌　　SRB  

描述： 微生物污染直接影响航空燃料的质量和使用安全。硫酸盐还原菌是航空燃料微生物污染的主要菌种之一，能造成储罐和飞机油箱的腐蚀等多种危害。通过对硫酸盐还原菌的环境因素的分析及研究可有效抑制硫酸盐还原菌的生长繁殖，控制其对航空燃料质量和使用的影响。

航空燃料储罐中硫酸盐还原菌的控制研究

作者： 钟莹莹   张海燕   来源： 第三届全国油气储运科技、信息与标准技术交流大会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 航煤　　硫酸盐还原菌　　SRB  

描述： 微生物污染直接影响航空燃料的质量和使用安全。硫酸盐还原菌是航空燃料微生物污染的主要菌种之一，能造成储罐和飞机油箱的腐蚀等多种危害。通过对硫酸盐还原菌的环境因素的分析及研究可有效抑制硫酸盐还原菌的生长繁殖，控制其对航空燃料质量和使用的影响。