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- 航空公司间国际战略联盟模式探析
- 作者： 张海燕 来源： 浙江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略 航空运输市场 战略联盟
- 描述： 特定的表现形式。事实也证明了这一点，自1997年开始，世界航空市场上出现了五大战略联盟，垄断了国际航空业务中60％以上的市场份额，并显示了战略联盟的积极作用，在短期内就使得联盟成员的收益大幅增加
- 深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究
- 作者： 张海燕 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心 客户满意度 人员排班 语音导航流程
- 描述： ，并从中归纳出客户对服务最不满意的四个方面：1) 等待时间过长2) 转接次数过多、3) 服务态度不尽人意、4) 业务不够熟练；接下来，深航呼叫中心内部经过深入研究和分析，找出了诸多造成客户不满意
- 航空公司间国际战略联盟模式探析
- 作者： 张海燕 来源： 浙江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 战略 航空运输市场 战略联盟
- 描述： 特定的表现形式。事实也证明了这一点，自1997年开始，世界航空市场上出现了五大战略联盟，垄断了国际航空业务中60％以上的市场份额，并显示了战略联盟的积极作用，在短期内就使得联盟成员的收益大幅增加
- 深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究
- 作者： 张海燕 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心 客户满意度 人员排班 语音导航流程
- 描述： ，并从中归纳出客户对服务最不满意的四个方面：1) 等待时间过长2) 转接次数过多、3) 服务态度不尽人意、4) 业务不够熟练；接下来，深航呼叫中心内部经过深入研究和分析，找出了诸多造成客户不满意