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- 基于修正IPA方法的航空公司服务质量提升策略研究
- 作者： 赵红丽 张宁 来源： 中国系统工程学会第十八届学术年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 重要性 绩效分析(IPA) 航空公司 服务质量
- 描述： 服务质量是服务企业的生存之本,从不同维度提高顾客感知的服务质量,对任何服务企业而言,都是永恒的追求目标,航空运输企业也不例外。随着航空公司常规服务项目上的日趋同质化,服务质量已成为竞争的焦点,因此,帮助航空公司分析旅客的服务需求,掌握旅客对各服务要素的关注重点,探索提升服务质量的关键因素,研究不同旅客的行为偏好和服务需求特点,制定有针对性的产品营销策略,对于提高旅客忠诚度和满意度,建立航空公司自身
- 基于连续逼近法的枢纽航空网络构建及应用
- 作者： 肖杨 张宁 陈阿茹娜 王彦博 来源： 中国系统工程学会第十八届学术年会 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 枢纽 航空枢纽网络 连续逼近法 市场占有率
- 描述： 枢纽辐射式航空网络是一种具有优越的框架结构的航空网络模式,这种网络结构包括枢纽机场和非枢纽机场,干线和支线。通过枢纽机场中转旅客,可大幅度提高航空网络的通达性和覆盖率。此外枢纽辐射网络还可以充分利用规模经济的优势,是当前成熟航空市场的主要运营模式,并且已经成为中国航空产业的必然选择和发展方向。