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- 基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析
- 作者： 彭伟峰 来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 航空服务补救 高质量发展
- 描述： 市场营销学家帕拉休拉曼等人提出的SERVQUAL模型，从宏观层面上，将航空服务补救的相关理论部分，带入模型内部进行系统化，多维度的定性分析。研究结果发现：当前航空服务补救过程中或存在服务补救措施草率