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关键词
S航空公司空服员客舱服务质量现状及提升策略
作者：
雷雯君
来源：
深圳大学
年份：
2017
文献类型 ：
学位论文
关键词：
评价体系
客舱服务质量
航空公司
描述：
的航空服务的质量水平问题,首先就要搭建一个贴合实际情况并且周全有效的
评价体系
。本文将Parasuraman,Zeithaml和Berry的服务质量理论与航空领域相结合,提出了适用于航空企业的服务的质量的概念
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