A航空公司客运服务产品现状及对策研究

作者： 罗勇   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   服务产品   航空公司  

描述： 运输业务的服务行业，在我国大多数航空公司营业收入中，客运收入占到85％左右，因此，航空公司客运经营状况的好坏对于航空公司整体经营状况具有决定作用。客运经营状况的好坏与其客运产品是否能够满足顾客的需求，是否具有良好

基于差距理论和ISO9001标准的航空客运服务质量管理

作者： 李幸   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： ISO9001标准   服务质量管理体系   服务质量   差距理论  

描述： 随着国内航空市场的快速发展和竞争的日趋激烈，航空公司不得不面对供过于求、需求多样化和服务现场分散等形势严峻的经营环境，服务质量已成为航空公司能否生存的关键。然而，长期以来困绕国内航空客运服务

国际航空旅客运输中的承运人责任制度研究

作者： 范勤   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 违约责任   承运人责任   侵权责任   双轨制   责任限额制度  

描述： 的承运人责任制度上体现得尤为明显。承运人责任制度包括客运、货运以及旅客携带行李三方面的内容，本文研究的主要问题是客运中的承运人责任制度问题，以期通过对国际航空旅客运输中的承运人责任制度的研究，对我国国内

国际航空旅客运输承运人责任相关法律问题探讨

作者： 王雅静   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 责任期间　　   承运人责任　　   双梯度责任原则   事故　　  

描述： 国际航空旅客运输是国际航空运输的重要组成部分，其中承运人责任问题是国际航空旅客运输规则的核心问题，责任限额制度和责任的归责原则是两条相互交织的主线，贯穿承运人责任制度始终。华沙公约作为调整国际航空

航空公司客运收入管理动态定价与舱位控制的统一策略及其风险分析初探

作者： 李晓花   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 动态定价   收入管理   风险   舱位控制  

描述： 改革开放以来，经济的快速发展和人们物质生活水平的提高使得中国民航客运业获得了高速发展。然而，落后的管理体制和粗放的管理水平使得中国民航客运业在面临来自国内其他运输方式的强烈挑战和来自国外航空

AC航空公司主流旅客服务营销策略研究

作者： 唐华   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销   主流旅客   航空公司  

描述： 文首先介绍了服务营销及相关理论，空运企业服务营销的特点，为后文分析提供了理论依据。然后立足我国航空运输市场的现状和AC航空公司的实际情况，将现代营销理论同实践相结合，深入分析了AC航空公司客运市场的内外环境。在论文第三部...

SC航空公司服务质量偏差处理模式

作者： 宋世彬   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量偏差   服务质量   处理模式   航空公司  

描述： 随着服务经济时代的来临,服务已经成为企业建立、增强和保持竞争优势的有力武器。作为服务性行业的航空公司,其服务质量是企业竞争的关键所在。然而如何提高服务质量,是所有航空公司面临的问题。在传统的文化熏陶

航空公司机票超售服务补救策略研究

作者： 王虹颖   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   机票超售   服务补救  

描述： 的满意度、忠诚度，改善企业形象。服务补救既是一种顾客满意经营观念，更是一种竞争策略。因此，服务补救越来越受到学者和管理者们的关注和重视，成为服务营销和管理研究中不可缺少的一部分。在国外航空公司收益管理

航空公司危机管理研究

作者： 方炜   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 危机   管理   航空公司  

描述： 航空业是一个高风险的行业，航空公司的许多内外环境变化都会对其经营产生巨大影响。航空公司只有借助危机管理的理论和实践，建立一个完善的危机管理体系，才能有效地应对各种可能发生的危机，并最大程度的减少危机

SC航空公司西部支线航空市场营销策略研究

作者： 张昊   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   市场营销   分析   支线航空  

描述： 的腾飞,而且随着民航市场化的深入,西部支线航空的竞争将进一步加剧。在这种市场形势下,作为地方企业的SC航空公司应该如何巩固和增加自己在西部支线航空市场中的份额,如何取得更大发展并更好地为地方经济服务