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- 我国航空行业乘客满意度模型研究
- 作者： 毛洪丽 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务营销 航空行业 竞争环境 乘客满意模型
- 描述： 满意的概念入手，结合顾客期望层次理论，概括和分析了目前我国航空行业的服务产品构成和服务营销现状。同时，结合航空行业具体情况探讨航空行业服务的基本特征，具体论述航空行业所包括的服务种类。通过分析欧洲、美国顾客满意指数模型