海南旅游类高职院校对外服务能力提升的实践与研究——以三亚航空旅游职业学院为例

作者： 孙耘   刘亢   来源： 中国市场 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 实践与研究   对外服务能力   旅游管理   海南  

描述： 高层次人才缺乏等问题,需要各高职院校进一步加强组织结构建设,打造对外服务保障体系,以提升专业的对外服务能力。

基于DEA的航空公司运营效率评价及影响因素分析

作者： 李智忠   李程   徐婧雯   来源： 中国市场 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： DEA   运营效率   FGLS   航空公司  

描述： 利用两阶段DEA模型对我国四大航空公司2010—2019年间运营效率进行评价，并采用面板数据回归法对影响因素进行分析。发现：运营效率从高到低依次是国航、东航、南航和海航；保持其他因素不变，总资产周转率、运输总周转量、规模对航司运营效率有显著正向影响。

基于DEA-Malmquist的云南省航空物流基础设施供给效率评价及提升对策研究

作者： 伍景琼   董志庆   张雨秋   石学刚   来源： 中国市场 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空物流基础设施   数据包络分析   供给效率   Malmquist指数  

描述： 建立机场物流基础设施能力评价指标体系，并基于DEA-Malmquist模型对2017—2020年云南省15个机场的投入产出面板数据进行航空物流基础设施供给效率分析。研究表明：2017—2020年

航空公司的服务质量控制

作者： 张艳丽   来源： 中国市场 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空公司　　航空服务　　质量控制  

描述： 航空公司提供的是运输服务产品,这种无形的运输服务产品与普通的有形产品有着很大区别,在质量控制上也有不同的要求。文章从航空服务的质量特点、航空服务质量的关键接触点、如何进行航空服务质量控制三个方面进行论述。

CALS技术在航空工业A公司售后服务中的应用研究和实践

作者： 雷鸣   来源： 中国市场 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 维修保障   售后服务   CALS  

描述： 制度流程保障、创新产品知识培训方式、提高维修保障能力、建设售后服务管理信息系统等措施,对航空产品维修保障模式的优化改进,以适应未来战争条件下的航空武器装备的维修保障需求。

CALS技术在航空工业A公司售后服务中的应用研究和实践

作者： 雷鸣   来源： 中国市场 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 维修保障   售后服务   CALS  

描述： 制度流程保障、创新产品知识培训方式、提高维修保障能力、建设售后服务管理信息系统等措施,对航空产品维修保障模式的优化改进,以适应未来战争条件下的航空武器装备的维修保障需求。

中国廉价航空空中服务质量评价指标体系研究

作者： 王清焱   尚猛   刘钰   来源： 中国市场 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 熵权法   廉价航空公司   评价指标体系   服务质量  

描述： 文章为能够让廉价航空公司明确自身的优劣势和提升服务质量，建设廉价航空完善的服务体系，文章主要运用文献综述法和问卷调查等方法建立我国廉价航空空中服务质量指标体系，并设计出相关调查问卷，对问卷进行发放