航空公司的服务质量控制

【类型】期刊

【作者】张艳丽 

【刊名】中国市场

【关键词】 航空公司 航空服务 质量控制

【摘要】航空公司提供的是运输服务产品,这种无形的运输服务产品与普通的有形产品有着很大区别,在质量控制上也有不同的要求。文章从航空服务的质量特点、航空服务质量的关键接触点、如何进行航空服务质量控制三个方面进行论述。

【年份】2016

【作者单位】山东航空股份有限公司

【期号】第1期

【页码】29，34

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