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- 航班延误的成本损失及航空公司服务补救质量提升
- 作者： 陈龙 来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误 服务补救 象征性损失 功利性损失 顾客感知
- 描述： 的需求，由此引发了旅客对于航空公司服务的投诉增加，以及旅客冲突等社会问题的频频发生。因此，探寻航班延误所引发的民航运输企业的损失和旅客的福利损失状况，并在此基础上优化现行的服务补救措施，便成为提升